Plataformas Digitais

Para quem é este documento: quem cuida das redes sociais da empresa — administradores e vendedores do CRM. O que você encontra aqui: como conectar cada rede, como montar uma publicação para vários destinos ao mesmo tempo e como ler o status de cada envio.

O que é o módulo Plataformas Digitais

O módulo publica a mesma mídia em várias redes sociais a partir de uma tela só: você sobe a imagem ou o vídeo uma vez, escreve a legenda uma vez, marca as contas de destino e manda — agora ou agendado.

As redes suportadas hoje:

O módulo é um add-on do CRM: usa os mesmos perfis de acesso.

Mapa do menu

Contas conectadas

Cada empresa conecta as próprias contas via OAuth da rede. A tela lista, por conta: plataforma, apelido e nome do perfil, status da conexão, se as credenciais estão configuradas, a data da última publicação e o último erro.

Ao cadastrar, além do apelido, você informa as credenciais do aplicativo que a sua empresa registrou na rede. O campo da chave e os identificadores extras mudam de rede para rede:

Depois de salvar, a conexão é finalizada em Concluir conexão, que abre a autorização da rede e volta com o token.

Instagram e Facebook só publicam em contas comerciais. Um perfil pessoal do Instagram ou um perfil (não-Página) do Facebook não é aceito pela API da Meta — essa é uma restrição da própria rede, não do sistema.

TikTok e YouTube têm um período de "app não verificado". Enquanto o aplicativo da sua empresa não passa pela auditoria da TikTok ou pela verificação do Google, as publicações saem restritas (SELF_ONLY / private) e só quem está logado na conta consegue vê-las. Não é erro do envio — é a política da plataforma.

Ao editar uma conta já cadastrada, deixar os campos de credencial vazios mantém as credenciais atuais. Excluir conta é ação de administrador.

Nova publicação

A tela é organizada em quatro passos, dois de cada lado.

1. Mídia

Envio por clique ou arraste. Os limites são:

• Imagem — JPEG ou PNG, até 10 MB.
• Vídeo — MP4 ou MOV, até 200 MB.

As mídias já enviadas ficam numa galeria abaixo, com miniatura, nome do arquivo e tamanho — dá para reaproveitar uma mídia antiga sem subir de novo. A mídia selecionada aparece em pré-visualização com tipo, tamanho e data de envio.

2. Conteúdo

• Formato: Post ou Reel / Short.
• Título — até 150 caracteres. Obrigatório quando o YouTube é um dos destinos; a tela avisa em vermelho quando isso acontece.
• Legenda / descrição — até 5.000 caracteres, hashtags incluídas.

3. Contas de destino

Lista as contas conectadas compatíveis com a mídia escolhida. É por isso que, ao selecionar uma imagem, o YouTube some da lista: ele não aceita imagem. Se nenhuma conta compatível existir, a tela diz isso e aponta o link para Contas conectadas.

Marque quantas contas quiser — a mesma publicação vai para todas.

4. Quando publicar

• Publicar agora — envia imediatamente.
• Agendar — com data e hora preenchidas no campo de agendamento.
• Salvar rascunho — com o campo de agendamento vazio, o mesmo botão guarda a publicação para decidir depois.

Os dois botões só ficam habilitados quando há uma mídia selecionada e pelo menos uma conta de destino marcada.

Publicações

Histórico de tudo que foi publicado ou agendado. Cada linha mostra a miniatura da mídia, o status geral, os destinos, a data de agendamento e a data de criação. Há filtro por status.

Status da publicação

Status por destino

Uma publicação com três contas de destino tem três resultados independentes. Cada destino carrega seu próprio status — Pendente, Processando, Publicado, Falha ou Cancelado — mais o número de tentativas, o link do post publicado (permalink) e a mensagem de erro, quando houver.

É por isso que existe o status Concluída parcial: o Instagram pode aceitar e o TikTok recusar a mesma publicação. Passe o mouse sobre o destino para ver o erro específico daquele canal, em vez de reenviar tudo.

Uma publicação agendada ainda pode ser cancelada antes da hora.

Como os perfis se dividem